顾客中心




1. 是否所有酒店客房价格包含所有的政府税费和服务费?

网站上列出的大部分酒店价格为净价格。他们是包含所有的税费和可适用服务费的。但是,某些酒店,特别是将要直接付款给酒店的类型,税款和服务费可能不包含在客房价格中。在酒店价格表的注意条款下面会注明。



2. 我能不能直接向酒店预订/支付?

不可以。在Hotelthailand.com上的酒店价格只能通过我们来预定。如果客人直接向酒店预订价格将贵75%或以上。如果酒店客满,我们的网络职员将协助您预订其他酒店,但是独立的酒店却无法为您提供这项服务。网站所有的酒店必须提供全额的预付款。只有这一种方法能够保证底价提前预定到您的客房。



3. `什么叫做“订单要求 / 通过电子邮件确认’ ?

在操作您的订单之前,我们必须通过电话或者传真的方式查询酒店客房情况,这些酒店,我们将在一个工作日内通过电子邮件进行回复。



4. “即时确认订单”是什么意思?

即时确认意味着现在有客房,一旦您完成付款,我们将立即确认您的订单。



5. 在我完成付款后,是否能够收到酒店入住凭证和收据?

如果是即时确认订单,在付完款以后,您可以立即打印您的酒店入住凭证和收据。对于必须发出订单要求的酒店,只有在酒店确认有房间以后,我们才会通过电子邮件的方式给您发送酒店入住凭证和收据。如果您的订单选择先支付定金的话,那么,只有在您完全付清款项以后才可以收到酒店入住凭证和收据。如果您想要在酒店确认订单的时候收到凭证和收据,请在付款步骤的时候选择全额付款。



6. 如果是“订单要求”类的酒店,大约需要等多长的时间来确认是否有客房?

大多数的订单需要一个工作日的时间进行操作。但如果是节假日或者酒店正好有特殊活动,或者技术问题的话,需要两个工作日的时间才能答复。



7. 客房价格是否已经包含机场接送服务?

一般的情况下,我们网站的酒店价格不包含机场接送服务。如果包括的话,会在酒店价格表下面有特别的说明。



8. 在我预定客房的时候,是否需要提供我的信用卡信息?

是的。但是,只有“即使确认订单”的情况下,您的信用卡才会立即被扣除款项。对于“订单要求”的订单,只有在酒店确认有客房的时候,才会被扣除款项。



9. 我现在没有打印机,之后,我要怎么打印我的酒店入住凭证和收据?

如果您提前45天以上进行预订,Hotelthailand.com允许您先每7个晚上的费用先支付一个晚上的定金,就可以确认订单。您取得凭证的时间取决于您选择先支付定金还是全额付款。如果您选择先支付定金,那么必须要等到所有的剩余款项付清以后才能收到酒店入住凭证。如果您选择支付所有的款项,那么酒店确认有客房后就可以立即收到酒店入住凭证(如果是“订单要求”的通过电子邮件来发送凭证)。



10. 我现在没有打印机,之后,我要怎么打印我的酒店入住凭证和收据?

含有链接到酒店入住凭证和付款收据电子邮件已经发送给您,您可以通过查询邮件,稍候打印。如果您没有受到电子邮件,您可以登入到网页右上角菜单项的订单管理打开。



11. 您的取消预定条款/退款条款?

关于取消预定条款/退款条款,请点击这里。



12. 谁拥有并且运作chinesehotel.com ?

Mono Travel 有限公司
Jasmine International Tower, 31st Floor
200 Chaeng Watthana Road
Pakkred, Northaburi 11120
Thailand

电话: +662 502 0752
传真: +662 502 0757, +662 502 2536



13. 酒店一般的儿童政策是什么?

大多的酒店允许2名12岁以下的儿童免费和大人同住,使用现有床具设施。如果需要加床,价格与三人房价格一样。但是,也有一些酒店限制一间客房只能有一名儿童。在您收到酒店确认前,您会收到能否入住的具体的通知。



14. 我在航空公司或者旅行社工作,我是否能够得到另外的折扣?

一般来说,酒店并不提供给旅行社航空公司或者旅行社人员的特价。如果是这种情况,您需要直接联系酒店。



15. 我可不可以使用从Accor, Marriott, Starwood, Hilton等酒店得来的奖励积分点?

不可以。只有向酒店直接预订的订单才可以使用以上积分点。



16. 是不是所有客人享受一样的价格?

通常来说,所列在网上的价格只适用于国外的客人,不适用于泰国本地市场。我们的职员将在下订单的时候提醒您,如果无法操作订单,也会通知您。如果入住的时候发现是当地居民,酒店保留拒绝订单的权利,将有可能使用酒店特别为泰国本地市场设计的价格。



17. 我的信用卡号码是正确的,但是无法付款 / 为什么我在付款的时候显示错误?

有以下几种可能:

- 请确认您没有使用网络代理接口。为了安全关系,您必须直接连接网络
- 我们的付款安全窗口将另外打开。请确认您的浏览器允许跳出窗口
- 请确认您所输入的信息的正确性
- 请确认信用卡有效期比预定日期要晚
- 请确认您的信用卡金额的充足
- 如果您已经确认以上各项的正确性,但仍显示错误,请联系我们的职员



18. 为什么我现在查的价格和上一次查的价格是不一样的?

这个取决于市场情况和货币兑换率。如果是旅游高峰期,会议,贸易时期等,价格将有可能变化。如果只是稍微的变化,主要是由货币兑换率变化引起的。
然而,一次预定价格为旅馆被固定作为那在保留之时。



19. 酒店客房类型之间有什么不同?

酒店一般来说将他们的客房分成以下4种不同类型:

标准房 (Run of the House or ROH)
高级客房,豪华客房,行政客房具体的不同点将取决于不同的酒店。
单人房一个单人房只能入住一人。客房内配置一张单人床或者是两张单人床。
双人大床房一个双人大床房只能入住两人。客房内配置一张皇后尺寸或者国王尺寸的大床,如果没有大床,将有可能将两张单人床合并为一张大床。
两张单人床房一个两张单人床房只能入住两人。客房内配置两张单人床,或者还有可能只有一张皇后尺寸或者国王尺寸的床。
三人房一个三人房只能入住3人。客房配置,一张皇后尺寸的床+一张单人床,或者三张单人床。



20. 特殊要求是否能够保证得到满足?

正如所说明的,将根据不同酒店当时的有无情况来决定。我们将把您的特殊要求传达到酒店。



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